Anastasiia Melnyk
23 años
Búsqueda activa
Porto
Atención al cliente, Agente de contact center
Sueldo mensual:€ 1500 - € 1500 / mes
Especializaciones:Atención al cliente, Agente de contact center
Tipo de contrato:Jornada completa
Horario de trabajo:-
Tiempo de desplazamiento preferido:-
Movilidad:-
Experiencia laboral total (2 años y 1 mes)
01/10/2023 - 01/05/20247 meses
Douro Contact Solutions
Handled inbound customer service calls for retail clients, logging around 60 tickets a day and hitting first-call resolution targets most weeks.
01/03/2025 - Presente1 año y 6 meses
Porto Travel Assistance Line
Answer booking, change and complaint calls for a travel client's Portuguese and English lines, closing around 45 tickets a shift.
Competencias
Confidencialidad
Pensamiento operativo
Verificación de hechos
Aprendizaje continuo
Mejora del rendimiento
Sobre mí
I answer travel and booking calls for a Porto-based contact centre, switching between Portuguese and English depending on the caller, and I close around 45 tickets a shift. I moved here from Ukraine in 2023 and studied Portuguese through a local language course before starting this line of work. I want to move toward a team lead or quality role next.
Formación
30/06/2021
Kyiv Lyceum No. 38Secundaria
30/06/2023
Porto Business Language CentreCertificación profesional, Portuguese for Customer Service
Idiomas
Portugués - B2 — Intermedio alto
Inglés - C1 — Avanzado
Nacionalidad y permiso de trabajo
Nacionalidad:Portugal
Permiso de conducir
-
Perfiles recomendados
Actively looking
€ 3750 - € 3750 / mes10 años y 4 meses
Actively looking
€ 2300 - € 2300 / mes4 años y 4 meses
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€ 5400 - € 5400 / mes4 años y 5 meses